第287章 首次打工的体验（1/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

素世洗完澡出来的时候，头发用毛巾包着，水珠从发尾滴下来，她立马用毛巾继续擦拭。

等到头发经过吹风机短暂的工作后，她坐在床边，一只手按着头顶的毛巾，另一只手拿起手机。

屏幕亮起。通知栏里躺着一条消息。发送者的名字让素世手指顿了一下——祥子。

她盯着那个名字看了好几秒，才点进去。是回复自己发的那条“没事吧，大家都很担心你哦”的消息。

「请转告大家不用担心。」

素世看着那行字，好一会才把手机放下，继续擦头发。

毛巾吸走发丝间剩余的水分，素世脸上也终于有了点微笑。

-----------------

祥子回到别墅时，天已经彻底黑了，因为她是骑报社那辆自行车回来的。

从报社到别墅的距离不算近，但电车需要换乘两次，算下来时间差不多。更重要的是，骑车不用花钱。

组长说这辆车可以暂时借她用，押金已经扣过了，不用白不用。

问题是，祥子不太会骑，所以交了不少“学费”。

第一次摔是在一个十字路口。绿灯亮的时候她起步慢了，后面的车按了一下喇叭，她一慌，车把歪了，整个人连人带车倒在路边。

可能是因为自己不是很重，祥子并没有受到很大的伤，也就是米白色衬衫的袖口磨出一小片灰色的痕迹。

祥子爬起来，拍了拍身上的灰，把车扶正，继续骑。

第二次摔是在别墅区入口的那个缓坡。下坡的时候速度比祥子预想的快，刹车捏得太急，前轮猛地一顿，她从车座上滑下去，膝盖磕在脚踏板上。

很痛，但没有破皮，只是很快就青了一小块。

回到别墅，祥子把车推进别墅的小院里，靠在墙边。车把上又多了一道新的划痕，和之前那些旧的混在一起，分不清哪一道是她留下的。

晚餐是在报社和电话客服公司之间的一家平价拉面店吃的，只是因为时间不太允许她再去买菜。

不过她倒是因为觉得已有的衣服不适合骑车，所以新购置了一套运动服。

打开别墅的门，祥子低头看了看自己的手肘，蹭破皮的地方渗出了一点点血珠，已经干了，和衬衫袖口粘在一起。

膝盖上的淤青从皮肤底下泛出来，青紫色的，边缘模糊。

她记得别墅里应该有医药箱，应该有吧……

祥子弯下腰，一个一个柜子打开，经过客厅和厨房，最后在楼梯

一个白色的塑料箱子，提手是红色的，上面贴着一个十字标签。打开，里面整整齐齐，都是新的，柒月准备的。

她把箱子拎到茶几上，坐下来。袖口和伤口粘在一起，祥子捏住袖口的边缘，一点一点揭开。

虽然出血的部分不是很多，但在粘连的布料离开皮肤的瞬间，已经凝结的血痂被扯开，新鲜的痛感激出来。她嘶了一声，继续揭。

消毒水拧开，倒在一小团棉签上。棉签触到伤口的时候，祥子的手停了一瞬，然后落下去。

刺痛。从手肘的破皮处扩散开来，像一滴墨落进清水里。祥子咬着嘴唇内侧，把伤口周围清理干净，撕开一张创可贴，贴在伤口上。

膝盖上那块淤青，消毒水擦上去的时候凉凉的。没有破皮，不用贴创可贴，祥子只是把掌心覆在上面，等那阵凉意渗进去。

医药箱盖子合上，放回楼梯

衬衫换下来，袖口那片灰色的痕迹对着水龙头搓了很久，颜色淡了一点，但没有完全消失。最终她把衬衫挂在暖气片旁边。

祥子回到沙发边，坐下来，拿出手机。屏幕上，和素世的对话框还开着。

素世会转告的，素世一直是那个会考虑整体的人。

祥子退出对话框，打开记账本。今天的支出仅有在外边吃的午餐和晚餐，收入为零。

从下一个发薪日开始，两项工作都会产生第一笔收入。虽然培训期间的时薪会低一些，但总比零好。

祥子把手机放下，靠在沙发靠背上，闭上眼睛。明天四点半要到报社。从别墅到报社，她还需要自己骑车

她需要几点起床，几点出门。在心里倒推了一遍，祥子把闹钟设在凌晨。

然后祥子站起来，走进浴室……洗澡还得避开出血的位置。

-----------------

闹钟响的时候，窗外的天色还是浓稠的墨蓝。

祥子睁开眼睛。没有赖床，没有犹豫。掀开被子，站起来。冷水拍在脸上，把最后一点睡意驱散。

换上运动服，祥子把头发扎起来，戴上那顶深灰色的棒球帽。

出门。凌晨的风很凉，祥子双手握紧把手，尝试着加快骑车的速度。

报社的灯已经亮了。临街的玻璃门后面，能看见几个人影在走动。她推门进去，前台的人看到她，指了指走廊尽头。

“新人？去那边找组长。”

组长就是昨天那个穿格子衬衫的中年男性。

“第一天先跟车认路。你分到的区域是成城和周边两个町，住宅区为主，投递点比较分散。”

祥子把组长递来的单肩包背上，跟着组长走出后门。

“报纸凌晨印好运过来，分拣组已经按投递区域分好了。

你每天来了之后，先对一遍自己区域的报纸数量和种类——晨刊、晚报、订阅的杂志，各自多少份，心里要有数。”

他从口袋里掏出一张折好的纸，展开。是一张手绘的地图，街道用黑色签字笔勾勒，上面用红笔密密麻麻标着数字。

“这是你负责的区域。红字是投递点编号，对应这上面每家每户订的什么报、要不要塞进邮箱还是放门口报箱。”

祥子接过地图。纸面被反复折叠过，折痕处已经起了毛边。

上面的字迹不算工整，但很清楚——哪条街、几丁目、几番地、订什么报、用什么方式投递。

“今天你先跟着我跑一圈。我骑慢点，你记路。”

他跨上另一辆自行车，祥子也骑上去。顺带一提，祥子自行车的车座高度没有调过，她也只是堪堪能骑上这辆车。

组长骑在前面，速度不快。凌晨的街道空无一人，路灯还亮着。

每到一个投递点，组长都会停下来，告诉祥子这个邮箱的特点——哪一家的盖子比较紧，哪一家的报箱在侧门而不是正门，哪一家的狗会叫但其实拴着。

祥子跟在他后面，把这些一个一个记进脑子里。

成城二丁目的田中家，邮箱在门柱左侧，盖子紧，要用点力。三丁目的佐藤家，订的是晨刊和体育报，要分开放。五丁目的那栋公寓，所有报纸塞进一楼信箱群，对应的房号贴在内侧，要对清楚。

七点差一刻，最后一个投递点送完。组长停下车，回头看她。

“记住了多少？”

“嗯，我大概能记得。”

组长点了点头：“明天自己跑一遍，跑错了回来问我。”

“好。”

祥子把自行车骑回报社，停进后门的车棚里，随后跟着组长走进后门。前台的人看到她，递过来一张考勤卡。

“每天到了先打卡，走的时候也打一次。”

祥子接过卡，在打卡机上按了一下。机器发出咔嗒一声，吐出一小截打印着时间的纸条。

她看着那张纸条，这是她人生中第一张考勤记录。

从报社出来，天色已经亮了。

祥子回到别墅。洗了把脸，把被晨风吹得乱七八糟的头发重新梳好。围巾摘下来，上面沾了一层细密的露水，她把它搭在暖气片旁边。

冰箱里没剩下什么菜，祥子只是简单对付一下，就马上去补觉了，现在的她还并不适应比以往更早的起床。

睡醒之后，祥子也就避开了早高峰，在大人工作，学生学习的时间，祥子去超市补充了冰箱里的菜品。

一个中午过去，下午祥子比约定的工作时间早到了一点，去参加第一天的培训。

电话客服公司在杂居大楼的三楼。祥子推开门，前台的女性和昨天是同一个人，看到她，点了点头。

“培训室在走廊尽头左手边。”

培训室很小。几张桌子拼在一起，上面放着几台座机电话和几本翻旧了的培训手册。

和她一起参加培训的还有两个人，一个和她年纪相仿的男生，一个看起来二十出头的女性。

培训师是个戴眼镜的瘦高男性，语速很快，几乎没有废话。他给每个人发了一本手册，然后开始讲。

“你们的工作很简单。客户打电话进来，你们按照脚本回答。脚本在这里——”

他翻开手册，指着上面密密麻麻的对话流程图。

“客户说A，你回答B。客户说C，你回答D。不要自由发挥，不要自作主张，不要和客户闲聊。你们的每一句话，脚本上都写好了。”

祥子翻开手册。流程图像一棵倒长的树，从“您好，这里是XX客服中心”开始，分叉，再分叉，每一根枝桠的末端都是一个标准化的回答。

“遇到脚本上没有的问题，转接主管。遇到投诉，转接主管。遇到客户辱骂——挂断。然后报告主管。”

培训持续了两个小时。脚本流程、系统操作、通话礼仪、投诉处理。

祥子一边听一边在手册上做标记，用指甲在关键页码上轻轻划一道痕。

培训结束的时候，培训师说：“下午开始试接。每人先接五个，我在旁边听。”

第一个电话是询问账单的。女性，声音听起来四十多岁。祥子按照脚本，一步一步引导她查询、确认、记录。

“谢谢您的来电。”对方说“谢谢”，挂断。

培训师在旁边点了点头。

第二个电话是投诉的。男性，声音很大，说账单金额不对。祥子按照脚本上的投诉处理流程，道歉，记录，承诺反馈，转接主管。

“处理得不错。”培训师说。

第三个电话，是一个年轻男性的声音。

“喂？客服？我问一下啊，你们这个——”

祥子按照脚本开始介绍内容。说到一半，对方打断她。

“算了算了，太麻烦了。你们这些客服，翻来覆去就这几句话，跟机器人一样。”

本章未完，点击下一页继续阅读。